Desde Scholarum Digital, empresa responsable del servicio de tienda online de los libros de texto, queremos trasladarles nuestras disculpas por las incidencias sufridas en el servicio de venta el verano pasado como consecuencia de la falta de stock de libros por parte de las editoriales y del incremento de actividad en el servicio de atención al cliente que impidió darles el servicio comprometido en lo referido a calidad y satisfacción cliente.
Desde hace varios meses hemos llevado a cabo una serie de mejoras con el objetivo de mejorar el servicio:
1- Ampliación del horario de atención telefónica. También habrá horario de tarde de L a J (16:00 a 17:30) además del habitual de mañana (9:30 a 13.30) de L a V. Salvo en las semanas de jornada continua que será de L a V de mañana (24 de julio a 18 de agosto).
2- Mejora del servicio de atención al cliente con la implantación de tres medidas:
- Se ha aumentado el número de operadores de call center, incorporándose desde el 1 de abril y se está trabajando en las listas de libros y carga de los mismos en la web.
- Se ha contratado y formado una empresa externa que, si fuese necesario, entrará en actividad en caso de nuevas necesidades.
- Mejoras en los recursos técnicos: se ha incorporado un sistema de atención al cliente instantáneo; la familia podrá hablar con un operador mediante un chat en la web de la tienda.
3- Aumento de disponibilidad de libros de los cursos impares y pares y material de papelería.
- El año pasado tuvimos problemas con el stocaje de algunos títulos de algunas editoriales. Parte de ese problema fue debido al cambio en los contenidos en los libros de los cursos impares por el cambio de Ley tanto en la elaboración tardía de los textos de los libros como en la posterior fabricación de los mismos. Este año afectará a los cursos pares el cambio del texto por la Ley pero según nos informan las editoriales, estos contenidos ya están fabricados.
- Si bien es cierto que no podemos incidir en los volúmenes de fabricación de libros de las editoriales, desde Scholarum estamos anticipando las compras de los libros para garantizar la disponibilidad del stock para los pedidos de este verano que hagáis a través de la tienda.
- Esto también es aplicable al material de papelería, el cual se han anticipado e incrementado las compras para evitar que los proveedores no sean capaces de abastecer nuestros pedidos.
Nuevamente, lamentamos las molestias ocasionadas y hemos aprovechado la presente ocasión para explicarles las numerosas mejoras orientadas a incrementar la satisfacción de las familias que confían en el servicio de tienda online.
Reciban un cordial saludo